BENGKULUBAROMETER – Melalui Livin’ Food, Bank Mandiri menyediakan layanan pemesanan makanan dan minuman yang terhubung dengan pembayaran dalam aplikasi Livin’ by Mandiri.
Fitur ini menjadi penghubung antara nasabah dan restoran yang tersedia dalam cakupan layanan. Nasabah dapat mencari tempat makan, memilih menu, menentukan cara menerima pesanan, lalu menyelesaikan pembayaran tanpa berpindah aplikasi.
Dari sisi bisnis, layanan tersebut menyediakan saluran pemesanan digital bagi restoran dan pelaku usaha kuliner yang bergabung. Pengelolaannya dapat dilakukan melalui Livin’ Merchant, sedangkan pelanggan mengakses layanan melalui Livin’ by Mandiri.
Berdasarkan informasi layanan Bank Mandiri, terdapat tiga pilihan pemesanan, yaitu pesan antar atau delivery, makan di tempat atau dine-in, serta pengambilan langsung di restoran atau pick-up. Ketersediaan setiap pilihan bergantung pada layanan masing-masing restoran.
Pilihan tersebut memberi ruang bagi pelaku usaha untuk melayani kebutuhan pelanggan yang berbeda. Ada pelanggan yang ingin makanan diantar, memesan lebih dahulu sebelum mengambilnya, atau melakukan pemesanan ketika berada di tempat makan.
Untuk layanan pengambilan langsung, nasabah dapat memilih dan membayar menu melalui aplikasi sebelum datang mengambil pesanan. Dengan cara ini, pelanggan tidak perlu mengantre untuk melakukan pemesanan di restoran.
Sementara pada layanan makan di tempat, nasabah disarankan sudah berada di lokasi sebelum memesan untuk memastikan ketersediaan meja.
Pencarian restoran di Livin’ Food menggunakan lokasi nasabah atau alamat pengiriman. Restoran yang ditampilkan berada dalam radius maksimal 25 kilometer sesuai jenis layanan dan lokasi yang digunakan.
Pada layanan pesan antar, lokasi nasabah atau alamat tujuan pengiriman menjadi acuan pencarian. Adapun untuk pengambilan langsung dan makan di tempat, pencarian mengacu pada lokasi nasabah.
Pengguna dapat mengaktifkan akses lokasi pada perangkat atau memasukkan alamat secara manual. Setelah itu, nasabah bisa memilih restoran dan menu yang tersedia, termasuk menentukan varian, menambah pelengkap, serta menuliskan catatan pesanan.
Bagi usaha kuliner yang bergabung, keberadaan layanan pencarian berdasarkan lokasi membuka kesempatan untuk ditemukan oleh nasabah di sekitar wilayah layanannya. Namun, restoran yang muncul tetap mengikuti cakupan, lokasi, dan ketersediaan layanan dalam aplikasi.
Proses pembayaran juga terhubung dengan layanan perbankan Mandiri. Nasabah dapat menggunakan sumber dana Mandiri Tabungan maupun Mandiri Kartu Kredit.
Selain itu, Livin’ Poin dapat ditukarkan untuk mengurangi nilai pembayaran pada transaksi dan restoran yang memenuhi ketentuan. Penukaran ini tidak berlaku untuk seluruh merchant karena mengikuti syarat program, termasuk minimum transaksi.
Informasi penawaran yang tersedia dapat dilihat pada banner “Harga Spesial” di halaman utama Livin’ Food.
Untuk mendukung layanan pesan antar, Livin’ Food menyediakan pilihan jasa pengiriman melalui mitra yang bekerja sama dengan Bank Mandiri, antara lain GoSend dan GrabExpress. Tersedia pula AnterAja Instant khusus wilayah Jabodetabek untuk mitra KFC.
Pilihan pengiriman mengikuti ketersediaan layanan pada pesanan. Karena itu, nasabah perlu memeriksa alamat, kurir, rincian menu, dan total pembayaran sebelum menyelesaikan transaksi.
Setelah pembayaran berhasil, perkembangan pesanan dapat dipantau melalui halaman Detail Pesanan. Pengguna bisa melihat tahapan konfirmasi restoran, penyiapan makanan, pencarian pengemudi, hingga pengantaran ke alamat penerima.
Fasilitas kontak restoran dan pengemudi juga tersedia melalui halaman pesanan. Dengan demikian, pelanggan dapat berkomunikasi apabila membutuhkan penjelasan terkait pesanan atau pengiriman.
Di balik kemudahan tersebut, pengguna perlu memahami ketentuan pemesanan. Pesanan yang sudah berhasil dibayar tidak dapat dibatalkan langsung oleh nasabah melalui aplikasi. Jika muncul kendala, nasabah perlu menghubungi restoran.
Pembatalan dapat terjadi apabila restoran tidak mampu memenuhi pesanan, termasuk ketika stok menu habis. Pesanan juga dapat dibatalkan jika restoran tidak memberikan konfirmasi lebih dari 10 menit atau terjadi kendala dalam mendapatkan pengemudi.
Pengembalian dana mengikuti ketentuan yang berlaku. Untuk pembatalan yang memenuhi ketentuan pengembalian melalui sistem, dana dikembalikan secara langsung atau maksimal satu jam setelah status dibatalkan.
Khusus pesanan KFC, pengembalian dana yang dinyatakan memenuhi ketentuan berdasarkan hasil investigasi diproses maksimal tiga hari kerja.
Nasabah yang mengalami masalah pesanan maupun pengiriman dapat mengajukan keluhan melalui halaman pelacakan dengan menyertakan bukti foto atau menghubungi restoran. Sementara kendala transaksi dapat disampaikan melalui Livin’ Call by Mandiri dan Mandiri Call 14000.
Kehadiran Livin’ Food memperluas penggunaan layanan digital Mandiri ke aktivitas belanja kuliner. Bagi nasabah, fitur ini menyatukan pemesanan dan pembayaran. Bagi pelaku usaha yang bergabung, layanan tersebut menjadi tambahan jalur untuk menerima dan mengelola pesanan pelanggan.
Sumber Berita: bmri.id/livinfood
